Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zum Kauf von Brennholz, Pellets und anderen Brennstoffen bei Brennholz Damm. Die Fragen sind nach Themen geordnet: Bestellung, Zahlung, Lieferung, Produkte, Lagerung, Rückgabe, Kundenkonto und personenbezogene Daten. Sie finden Ihre Antwort nicht? Wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Häufige Fragen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wählen Sie Ihr Produkt im Shop, geben Sie die Menge an und legen Sie es in den Warenkorb. Geben Sie anschließend Ihre Lieferadresse ein, wählen Sie Ihre Zahlungsart und prüfen Sie die Zusammenfassung. Ihre Bestellung ist abgeschlossen, sobald Sie auf die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ klicken.
Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Wir empfehlen Ihnen die Onlinebestellung, da dort alle Informationen zu Produkt, Preis und Lieferung angezeigt werden. Für große Mengen oder besondere Wünsche nutzen Sie bitte unsere Angebotsanfrage. Unser Team ist telefonisch unter +49 75 1234 7635 für Sie erreichbar.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Die verfügbaren Mengen und Verkaufseinheiten sind auf jeder Produktseite angegeben. Für sehr große Mengen fordern Sie bei uns ein Angebot an.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Solange die Lieferung noch nicht disponiert ist, ist eine Änderung in der Regel möglich. Ihre Rechte als Verbraucher sind auf der Seite Widerrufsrecht beschrieben.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden bei der Bestellung angezeigt. Beschreibung und Bedingungen finden Sie auf der Seite Zahlung.
Wann muss ich meine Bestellung bezahlen?
Der Zahlungszeitpunkt hängt von der gewählten Zahlungsart ab. Onlinezahlungen erfolgen in der Regel direkt bei der Bestellung.
Bei Vorkasse per Überweisung erhalten Sie unsere Bankverbindung nach Ihrer Bestellung per E-Mail. Der Betrag ist innerhalb von 7 Tagen zu begleichen. Wir bereiten die Lieferung vor, sobald Ihre Zahlung eingegangen ist.
Einzelheiten finden Sie auf der Seite Zahlung.
Ist die Onlinezahlung sicher?
Ja. Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen. Bei Zahlungen per Karte oder über einen Zahlungsdienstleister werden die Daten direkt vom jeweiligen Dienstleister verarbeitet.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung erhalten Sie per E-Mail. Sie enthält die Produkte, Mengen, Verkaufseinheiten, Preise und die MwSt. Für eine Rechnungskopie wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Sind die Preise inklusive MwSt.?
Ja. Alle Preise in unserem Shop verstehen sich inklusive MwSt. Die Versandkosten werden gesondert ausgewiesen und vor dem Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.
Kann ich eine Rechnung auf meine Firma erhalten?
Ja. Geben Sie bei der Bestellung die Firmierung Ihres Unternehmens in der Rechnungsadresse an. Für regelmäßige gewerbliche Bestellungen nutzen Sie bitte unsere Angebotsanfrage.
Wie schnell werde ich beliefert?
Die Standardlieferzeit beträgt 3–7 Werktagen. Sie kann je nach Produkt, Jahreszeit und Lieferadresse variieren. Wir teilen Ihnen den voraussichtlichen Liefertermin mit, bevor der Lkw kommt. Einzelheiten finden Sie auf der Seite Lieferung.
In welche Regionen liefern Sie?
Wir liefern in ganz Deutschland (Festland). Liefergebiete und Versandkosten finden Sie auf der Seite Lieferung.
Wie viel kostet die Lieferung?
Die Versandkosten hängen vom Produkt, der Menge und dem Liefergebiet ab. Sie sind auf der Seite Lieferung aufgeführt und werden vor dem Abschluss der Bestellung in Ihrem Warenkorb angezeigt.
Was bedeutet „Lieferung frei Bordsteinkante“?
Die Ware wird an der Bordsteinkante oder an einer für den Lkw zugänglichen Stelle abgeladen, auf öffentlichem Grund oder an der Einfahrt Ihres Grundstücks. Das Einlagern oder der Transport bis zu Ihrem Lagerplatz ist nicht inbegriffen, sofern nicht anders angegeben. Die genauen Bedingungen sind in unseren Lieferbedingungen beschrieben.
Kann der Lkw meine Adresse anfahren?
Unsere Lieferungen erfolgen mit Lkw von mehreren Tonnen Gewicht. Die Zufahrt muss ausreichend breit, tragfähig und frei sein. Achten Sie auf tief hängende Äste, schmale Tore, starkes Gefälle und Straßen mit Gewichtsbeschränkung. Teilen Sie uns solche Einschränkungen im Zweifel bei der Bestellung mit oder kontaktieren Sie uns vor der Lieferung.
Wie läuft das Abladen ab?
Die Art des Abladens hängt vom Produkt ab. Lose geschüttetes Holz wird von einem Kipper abgekippt. Paletten werden in der Regel mit einer Hebebühne oder einem Mitnahmestapler abgeladen. Lose Pellets werden mit einem Silofahrzeug in Ihr Lager eingeblasen. Stammholz wird mit einem Kranwagen abgelegt. Sehen Sie bitte einen ebenen, tragfähigen und ausreichend großen Abladeplatz vor.
Muss ich bei der Lieferung anwesend sein?
Wir empfehlen Ihnen, anwesend zu sein oder sich vertreten zu lassen. Bei loser Ware (Pellets) ist eine Anwesenheit unerlässlich, da das Einblasen in das Lager überwacht werden muss. Bei anderen Produkten ist ein Abladen in Ihrer Abwesenheit nur möglich, wenn Sie dies ausdrücklich gestattet haben und die Abladestelle eindeutig vereinbart wurde.
Was passiert, wenn ich am Liefertag nicht anwesend bin?
Informieren Sie uns bitte so früh wie möglich, wenn Sie zum vereinbarten Termin nicht anwesend sein können. Wir vereinbaren dann einen neuen Termin mit Ihnen. Die Folgen einer vom Kunden verursachten Unmöglichkeit der Lieferung sind in unseren Lieferbedingungen geregelt.
Was muss ich vor einer Lieferung loser Pellets vorbereiten?
Prüfen Sie, ob Ihr Lager zugänglich ist und die Entfernung zum Silofahrzeug die mögliche Schlauchlänge nicht überschreitet, die häufig bei bis zu etwa 30 m liegt. Schalten Sie Ihren Kessel vor dem Einblasen gemäß den Anweisungen des Herstellers ab. Unser Pellets-Ratgeber enthält alle Einzelheiten.
Wie hoch ist die Restfeuchte Ihres Brennholzes?
Unser Brennholz hält den gesetzlichen Grenzwert in Deutschland von unter 25 % Wassergehalt ein. Gutes, trockenes Brennholz liegt unter 20 %. Kammergetrocknetes Holz erreicht in der Regel 12 bis 20 %. Die Restfeuchte ist auf jeder Produktseite angegeben.
Welche Holzart sollte ich wählen?
Eiche bietet eine lang anhaltende Glut, Buche ein schönes Flammenbild und einen gleichmäßigen Abbrand, Esche einen guten Heizwert. Mischholz eignet sich für vielseitige Anwendungen. Unser Beitrag Eiche oder Buche: Welches Holz ist das richtige? hilft Ihnen bei der Entscheidung.
Was ist der Unterschied zwischen Raummeter, Schüttraummeter und Festmeter?
Ein Raummeter (RM, geschichtet) entspricht ordentlich gestapelten Scheiten. Ein Schüttraummeter (SRM) entspricht lose geschütteten Scheiten. Ein Festmeter (FM) entspricht einem Kubikmeter massivem Holz. Im Durchschnitt entspricht 1 Festmeter etwa 1,4 Raummetern bzw. etwa 2 bis 2,4 Schüttraummetern, je nach Scheitlänge. Mehr dazu in unserem Beitrag Raummeter, Schüttraummeter, Festmeter.
Welche Pellets eignen sich für meinen Kessel?
Beachten Sie stets die Empfehlungen des Herstellers Ihrer Anlage. Die meisten Hersteller empfehlen Pellets nach ENplus A1 oder DINplus gemäß der Norm ISO 17225-2. Die Zertifizierung eines Produkts ist auf seiner Produktseite angegeben, sofern es darüber verfügt. Lesen Sie dazu unseren Pellets-Ratgeber.
Sollte ich Pellets als Sackware oder als lose Ware wählen?
Sackware, häufig in 15-kg-Säcken, eignet sich für Pelletöfen und kleine Lagerflächen. Sie wird auf Palette geliefert. Lose Ware, geliefert per Silofahrzeug, eignet sich für Kessel mit Pelletlager. Unser Beitrag Pellets lagern: Sack oder Silo vergleicht beide Lösungen.
Wofür eignen sich Holzbriketts?
Holzbriketts werden aus stark verdichtetem Holz hergestellt. Sie sind sehr trocken, mit weniger als 10 % Restfeuchte, und liefern etwa 4,8 bis 5 kWh pro kg. Sie eignen sich für die meisten Öfen und Kamine. Mehr dazu in unserem Briketts-Ratgeber.
Was ist Stammholz und für wen eignet es sich?
Stammholz ist Langholz, das per Kranwagen geliefert wird. Es richtet sich an alle, die über die Ausrüstung verfügen, ihr Holz selbst zu sägen, zu spalten und zu trocknen. Das Holz muss anschließend trocknen, je nach Holzart in der Regel ein bis zwei Jahre. Lesen Sie dazu unseren Stammholz-Ratgeber.
Kann ich Braunkohlebriketts in meinem Ofen verwenden?
Nur wenn Ihr Ofen oder Kamin für diesen Brennstoff zugelassen ist. Prüfen Sie die Bedienungsanleitung Ihrer Feuerstätte oder fragen Sie Ihren Schornsteinfeger. Unser Beitrag zu Braunkohlebriketts erläutert die nötigen Vorsichtsmaßnahmen.
Eignet sich Ihre Holzkohle für den Grill?
Ja, unsere Holzkohle ist für den Grill bestimmt. Die Konformität mit der Norm DIN EN 1860-2 ist auf der Produktseite angegeben, sofern das Produkt ihr entspricht. Verwenden Sie Holzkohle niemals in geschlossenen Räumen.
Wie lagere ich mein Brennholz?
Lagern Sie Ihr Holz an einem trockenen, gut belüfteten und vor Regen geschützten Ort. Stapeln Sie es mit Abstand zum Boden und decken Sie die Oberseite des Stapels ab, während die Seiten für die Luftzirkulation offen bleiben. Unser Beitrag Brennholz richtig lagern gibt Ihnen ausführliche Tipps.
Wie lagere ich meine Pellets?
Pellets müssen trocken und vor Feuchtigkeit geschützt gelagert werden. Lagern Sie die Säcke auf ihrer Palette in einem geschlossenen, trockenen Raum. Bei einem Silo beachten Sie die Anweisungen des Herstellers, insbesondere die Lüftungshinweise vor dem Betreten des Lagerraums.
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Als Verbraucher haben Sie vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Sie können es ganz einfach über die Funktion „Vertrag widerrufen“ auf der Seite Widerrufsrecht ausüben.
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Unsere Produkte können in der Regel nicht als Paket zurückgesandt werden. Kontaktieren Sie uns, um die Abholung oder Rücksendung zu organisieren. Ablauf, eventuelle Kosten und Erstattung sind auf der Seite Rückgabe und Erstattung erläutert.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?
Das Anlegen eines Kundenkontos wird Ihnen bei der Bestellung oder auf der Seite Mein Konto angeboten. Mit einem Konto können Sie Ihre Bestellungen verfolgen, Ihren Bestellverlauf einsehen und Ihre Adressen speichern.
Wie ändere ich meine Daten oder lösche mein Konto?
Melden Sie sich in Ihrem Bereich Mein Konto an, um Ihre Adressen und Kontaktdaten zu ändern. Um Ihr Konto zu löschen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Daten, die wir aus gesetzlichen Gründen aufbewahren müssen, zum Beispiel Rechnungen, werden für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer aufbewahrt.
Wie schützen Sie meine personenbezogenen Daten?
Wir verarbeiten Ihre Daten gemäß der DSGVO und dem geltenden deutschen Recht. Wir nutzen sie, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, die Lieferung zu organisieren und die Rechnung zu erstellen. Alle Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und unserer Cookie-Richtlinie.