Sie haben eine Frage vor dem Kauf oder nach der Lieferung? Der Kundenservice von Brennholz Damm hilft Ihnen gern weiter. Auf dieser Seite finden Sie die wichtigsten Informationen zu Bestellstatus, Lieferung, Rechnungen, Reklamationen und Ihren Rechten.
So erreichen Sie uns
Unser Team ist Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr erreichbar. Sie können uns anrufen, uns eine E-Mail schreiben oder unser Kontaktformular nutzen.
3 Am Brachthof
35102 Lohra
Deutschland
Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie in Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Nachrichten, die außerhalb unserer Geschäftszeiten eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag.
Bestellung verfolgen
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Wenn Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie den Status Ihrer Bestellungen jederzeit in Ihrem Bereich Mein Konto einsehen. Dort finden Sie auch Ihre Adressen und Ihren Bestellverlauf.
Vor der Lieferung teilen wir Ihnen den voraussichtlichen Termin mit. Wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist keine Information erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Fragen zur Lieferung
Wir liefern in ganz Deutschland (Festland) mit einer Standardlieferzeit von 3–7 Werktagen. Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante an eine für den Lkw zugängliche Abladestelle. Bitte prüfen Sie vorab, ob die Zufahrt für einen Liefer-Lkw ausreicht, und teilen Sie uns besondere Einschränkungen mit.
Liefergebiete, Versandkosten und Lieferbedingungen sind auf der Seite Lieferung und in unseren Lieferbedingungen ausführlich beschrieben.
Rechnungen
Ihre Rechnung erhalten Sie per E-Mail. Sie enthält insbesondere die Produkte, Mengen, Einheiten, Preise und die MwSt. Benötigen Sie eine Rechnungskopie oder eine Korrektur, zum Beispiel der Rechnungsadresse, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Reklamationen und gesetzliche Gewährleistung
Prüfen Sie Ihre Ware direkt bei der Lieferung. Ist ein Produkt beschädigt, unvollständig oder entspricht es nicht Ihrer Bestellung, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos und Ihre Bestellnummer bei. Bei der Lieferung sichtbare Schäden können Sie auch gegenüber dem Fahrer angeben.
Es gilt die gesetzliche Mängelhaftung nach deutschem Recht. Wir prüfen jede Reklamation sorgfältig und bieten Ihnen eine Lösung an, die Ihren Rechten entspricht. Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Seite Rückgabe und Erstattung und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Alle Informationen sowie die Funktion „Vertrag widerrufen“ finden Sie auf der Seite Widerrufsrecht.
Angebote für Geschäftskunden und große Mengen
Sie sind Unternehmer, eine öffentliche Einrichtung oder ein Wiederverkäufer? Sie benötigen eine große Menge Brennstoff? Senden Sie uns Ihre Angebotsanfrage. Wir unterbreiten Ihnen ein auf Ihren Bedarf zugeschnittenes Angebot.
Häufige Fragen
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich telefonisch oder per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Solange die Lieferung noch nicht disponiert ist, ist eine Änderung in der Regel möglich. Nach der Lieferung können Sie Ihr Widerrufsrecht nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen ausüben.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was kann ich tun?
Prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Finden Sie die E-Mail dort nicht, kontaktieren Sie uns. Wir prüfen Ihre Bestellung und senden Ihnen die Bestätigung erneut zu.
Wie erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.?
Ihre Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Sie weist den MwSt.-Betrag aus. Für eine Rechnung auf ein Unternehmen geben Sie die Firmierung bei der Bestellung an oder kontaktieren Sie uns.
Was tun, wenn meine Lieferung unvollständig oder beschädigt ist?
Teilen Sie uns dies so schnell wie möglich mit, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und nach Möglichkeit mit Fotos. Wir prüfen Ihre Reklamation und bieten Ihnen eine Lösung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung an.
Bieten Sie eine Beratung vor dem Kauf an?
Ja. Unser Team berät Sie bei der Wahl der Holzart, des Brennstoffs und der passenden Menge für Ihre Feuerstätte. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns. Sie können auch unsere FAQ und unsere praktischen Ratgeber lesen.