Rückgabe und Erstattung

Auf dieser Seite fassen wir unsere Regeln zu Rückgabe und Erstattung für Brennholz, Pellets, Briketts, Stammholz, Kohle und Zubehör zusammen. Sie erfahren, wie Sie eine Rücksendung veranlassen, wer die Abholung einer Palette oder einer losen Lieferung organisiert, welche Kosten anfallen und wann Sie Ihr Geld zurückerhalten. Rechtlich maßgeblich sind die Angaben auf der Seite Widerrufsrecht und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Rückgabe und Erstattung im Überblick

Frist und Bedingungen der Rückgabe

Als Verbraucher können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten. Wird Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Lieferung.

Damit die Rückgabe reibungslos abläuft, bitten wir Sie:

• die Ware vollständig und möglichst im Zustand der Lieferung zurückzugeben;
• Säcke mit Pellets oder Briketts nur so weit zu öffnen, wie es zur Prüfung nötig ist;
• Holz, das Sie zurückgeben möchten, nicht zu verbrennen, nachzuschneiden oder zu spalten;
• Paletten mit der Originalfolie oder einer gleichwertigen Verpackung für einen sicheren Transport zu schützen.

Diese Empfehlungen sind keine Voraussetzung für Ihr Widerrufsrecht. Haben Sie die Ware über eine bloße Prüfung hinaus genutzt, müssen Sie uns unter Umständen Wertersatz für den Wertverlust leisten. Bestimmte Bestellungen sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, zum Beispiel lose Pellets, die in ein Pelletlager eingeblasen wurden, in dem sich noch Pellets befanden, weil sie nicht mehr getrennt werden können. Einzelheiten finden Sie auf der Seite Widerrufsrecht.

So veranlassen Sie eine Rückgabe

1. Erklären Sie Ihren Widerruf vor Ablauf der Frist. Am einfachsten nutzen Sie die Funktion „Vertrag widerrufen“ auf unserer Seite Widerrufsrecht. Sie können uns auch per E-Mail an info@brennholzdamm.de oder per Post an Brennholz Damm GbR, 3 Am Brachthof, 35102 Lohra, Deutschland schreiben.
2. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung: Wir senden sie Ihnen unverzüglich per E-Mail.
3. Stimmen Sie die Rücksendung mit uns ab: Bei Paketware nennen wir Ihnen die Rücksendeadresse. Bei Paletten, loser Ware und Stammholz vereinbaren wir gemeinsam die Abholung.
4. Senden Sie die Ware zurück oder übergeben Sie sie spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung.
5. Sie erhalten Ihre Erstattung über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Sperrige Ware: Paletten, lose Ware und Stammholz

Die meisten unserer Produkte werden per Lkw geliefert. Sie können nicht mit der Post zurückgesandt werden.

• Paletten (Sackware Pellets, Briketts, Holz im Netz oder in der Kiste): Auf Wunsch organisieren wir die Abholung an der Lieferadresse mit eigenem Fahrzeug oder über ein Transportunternehmen. Sie können den Transport zu unserem Lager auch selbst organisieren.
• Lose geliefertes Brennholz: Auf Wunsch organisieren wir die Abholung. Das Holz muss für den Lkw erreichbar sein und verladen werden können.
• Lose Pellets: Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn die Pellets nicht mit anderen Pellets vermischt wurden. Sie erfordert eine Abholung mit einem geeigneten Fahrzeug, die wir auf Wunsch organisieren.
• Stammholz: Auf Wunsch organisieren wir die Abholung per Kranwagen. Das Stammholz darf nicht gesägt worden sein.

Bitte nehmen Sie in jedem Fall vor der Rücksendung Kontakt mit uns auf, damit wir einen Termin und die praktischen Einzelheiten vereinbaren können.

Rücksendekosten

Im Fall eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Bei Ware, die per Lkw abgeholt wird, sind dies die tatsächlich für die Abholung anfallenden Transportkosten.

Die ursprünglichen Lieferkosten der Standardlieferung erstatten wir Ihnen. Nicht erstattet werden nur die zusätzlichen Kosten einer von Ihnen gewählten teureren Lieferart.

Fristen und Art der Erstattung

• Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
• Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Es fallen keine Entgelte für Sie an.
• Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Organisieren wir die Abholung, gilt die Übernahme der Ware durch unser Fahrzeug oder unser Transportunternehmen als Erhalt.
• Haben wir für Sie die Kosten einer von Ihnen zu tragenden Abholung verauslagt oder ist Wertersatz geschuldet, teilen wir Ihnen dies schriftlich mit einer Aufstellung der Beträge mit, bevor wir sie mit der Erstattung verrechnen.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Ist eine Lieferung beschädigt, unvollständig oder entspricht sie nicht Ihrer Bestellung, gelten Ihre Rechte aus der gesetzlichen Mängelhaftung. Sie bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht, und es entstehen Ihnen dafür keine Rücksendekosten.

So helfen Sie uns, Ihre Reklamation schnell zu bearbeiten:

• Bei der Lieferung prüfen Sie die Ware nach Möglichkeit im Beisein des Fahrers. Vermerken Sie sichtbare Schäden oder offensichtliche Mindermengen vor der Unterschrift auf dem Lieferschein.
• Machen Sie Fotos von der Ware, der Verpackung und nach Möglichkeit vom Etikett oder Lieferschein.
• Melden Sie uns das Problem zeitnah, idealerweise innerhalb einer Woche nach der Lieferung, per E-Mail an info@brennholzdamm.de oder telefonisch unter +49 75 1234 7635.

Diese Empfehlungen ermöglichen es uns, unsere Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen oder dem Lieferanten geltend zu machen. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt: Als Verbraucher können Sie Mängelansprüche innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung geltend machen. Für Unternehmer gelten besondere Regeln; sie finden sich in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bei einem Mangel können Sie zwischen einer Ersatzlieferung und der Beseitigung des Mangels wählen (zum Beispiel einer Nachlieferung der fehlenden Menge). Schlägt diese fehl oder ist sie nicht möglich, können Sie nach den gesetzlichen Vorschriften den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten und gegebenenfalls Schadensersatz verlangen. Die zum Zweck der Nacherfüllung erforderlichen Transportkosten tragen wir.

Kontakt

Unser Kundenservice hilft Ihnen bei allen Fragen zu Rückgabe und Erstattung. Antworten finden Sie auch auf unserer Seite Kundenservice.

Stand: 7. Oktober 2026