Wer Brennholz oder Pellets online bestellt, braucht Vertrauen. Sie sehen das Produkt vor der Lieferung nicht. Deshalb verpflichtet sich Brennholz Damm zu konkreten und überprüfbaren Punkten. Diese Qualitätsversprechen gelten für jede Bestellung, unabhängig von ihrem Umfang.
1. Gemessene, nicht nur behauptete Qualität
Die Qualität von Brennholz bemisst sich in erster Linie an seiner Restfeuchte. Zu feuchtes Holz heizt schlecht, erzeugt Rauch und verrußt den Schornstein. Die deutsche Verordnung (1. BImSchV) schreibt einen Wassergehalt unter 25 % vor. Gutes, trockenes Brennholz liegt unter 20 %.
Unser Versprechen:
- Wir prüfen die Restfeuchte unseres Brennholzes vor der Lieferung mit einem Holzfeuchtemessgerät.
- Die zu erwartende Restfeuchte ist auf jeder Produktseite angegeben.
- Kammergetrocknetes Holz zielt in der Regel auf eine Restfeuchte von 12 bis 20 %.
Für Holzpellets und Briketts geben wir auf der Produktseite die vom Hersteller angegebenen Eigenschaften und gegebenenfalls die Norm oder Zertifizierung des Produkts an, zum Beispiel ENplus A1 oder DINplus.
Wie Sie die Feuchte Ihres Holzes selbst messen, erfahren Sie in unserem Beitrag zur Restfeuchte von Brennholz.
2. Ehrliche Mengen und klare Einheiten
Brennholz wird in Raummetern (RM, geschichtet), Schüttraummetern (SRM) oder Festmetern (FM) verkauft. Diese Einheiten entsprechen nicht derselben Holzmenge. Im Durchschnitt entspricht 1 Festmeter etwa 1,4 Raummetern bzw. etwa 2 bis 2,4 Schüttraummetern, je nach Scheitlänge.
Unser Versprechen:
- Die Verkaufseinheit ist auf jeder Produktseite und auf Ihrer Rechnung klar angegeben.
- Wir liefern die bestellte Menge in der angegebenen Einheit.
- Bei Pellets sind das Sackgewicht und die Anzahl der Säcke pro Palette auf der Produktseite angegeben.
Sie möchten die Umrechnung besser verstehen? Lesen Sie unseren Beitrag Raummeter, Schüttraummeter, Festmeter: die Einheiten verstehen.
3. Preise inklusive MwSt., ohne Überraschungen
Unser Versprechen:
- Alle Preise werden inklusive MwSt. angezeigt.
- Die Versandkosten werden vor dem Abschluss Ihrer Bestellung angegeben.
- Der zu zahlende Gesamtbetrag wird auf der Übersichtsseite vor der Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ angezeigt.
- Ihre Rechnung weist Preis, Menge, Einheit und MwSt. einzeln aus.
Die angebotenen Zahlungsarten finden Sie auf der Seite Zahlung.
4. Zuverlässige und pünktliche Lieferung
Eine Brennstofflieferung will vorbereitet sein: Zufahrt für den Lkw, Abladestelle, Anwesenheit vor Ort.
Unser Versprechen:
- Wir liefern in ganz Deutschland (Festland) mit einer Standardlieferzeit von 3–7 Werktagen.
- Wir teilen Ihnen den voraussichtlichen Liefertermin mit, bevor der Lkw kommt.
- Bei unvorhergesehenen Ereignissen informieren wir Sie so früh wie möglich und vereinbaren mit Ihnen einen neuen Termin.
- Das Fahrzeug ist auf das Produkt abgestimmt: Kipper, Lkw mit Paletten, Silofahrzeug oder Kranwagen.
Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante an eine für den Lkw zugängliche Abladestelle. Alle Einzelheiten finden Sie auf der Seite Lieferung und in unseren Lieferbedingungen.
5. Respekt vor dem Wald
Holz ist eine erneuerbare Energie – vorausgesetzt, die Wälder werden verantwortungsvoll bewirtschaftet. Die Herkunft unserer Produkte ist uns wichtig.
Unser Versprechen:
- Sofern auf der Produktseite angegeben, stammt das Holz aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern.
- Verfügt ein Produkt über eine Zertifizierung, ist diese auf der Produktseite genannt.
Unsere Tipps für ein emissionsarmes Heizen mit Holz finden Sie in unserem Blog.
6. Persönlicher Kundenservice
Hinter unserem Onlineshop beantworten echte Menschen Ihre Fragen.
Unser Versprechen:
- Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr telefonisch unter +49 75 1234 7635 und per E-Mail an info@brennholzdamm.de erreichbar.
- Wir beraten Sie neutral bei der Wahl des Brennstoffs und der passenden Menge für Ihren Bedarf.
- Bei einer Reklamation suchen wir gemeinsam mit Ihnen eine schnelle und faire Lösung.
Alle Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf der Seite Kundenservice.
7. Schutz Ihrer Daten
Unser Versprechen:
- Wir verarbeiten Ihre Daten gemäß der DSGVO und dem geltenden deutschen Recht.
- Wir erheben nur die Daten, die für die Bearbeitung Ihrer Bestellung, die Lieferung und die Rechnungsstellung erforderlich sind, sowie die Daten, die Sie uns freiwillig übermitteln.
- Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und unserer Cookie-Richtlinie.
8. Respekt vor Ihren Verbraucherrechten
Als Verbraucher haben Sie gesetzlich geschützte Rechte. Wir achten diese Rechte und erläutern sie verständlich.
Unser Versprechen:
- Sie haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Maßgabe der gesetzlichen Bedingungen und vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen.
- Sie können dieses Recht ganz einfach über die Funktion „Vertrag widerrufen“ auf der Seite Widerrufsrecht ausüben.
- Es gilt die gesetzliche Mängelhaftung.
- Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind klar formuliert und jederzeit abrufbar.
Ablauf von Rückgabe und Erstattung sind auf der Seite Rückgabe und Erstattung erläutert.
Eine Frage zu unseren Versprechen?
Unser Team antwortet Ihnen gern. Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder lesen Sie unsere FAQ.